殡葬服务承载着对逝者的尊重与对家属的慰藉，关乎民生福祉与情感寄托。为持续提升工作人员职业素养，筑牢服务初心，上海天马山公墓定期开展职业道德培训与警示教育，以行业规范为引领、以先进事迹为标杆，推动“有温度的服务” 融入每一项工作环节。
学先进事迹，锚定服务方向
培训中，我们组织工作人员系统学习全国及上海本地殡葬行业先进典型事迹，从坚守岗位的一线服务者，到创新服务模式的团队，这些榜样用行动诠释“让逝者安息、让生者慰藉” 的行业使命。通过事迹分享与集中讨论，引导工作人员结合自身岗位深化认知，将 “尊重、专业、贴心” 的服务理念内化于心，树立 “以客户需求为核心” 的服务意识，让先进精神成为日常工作的动力。
守行业规范，筑牢服务根基
殡葬服务需严守规范底线，培训重点围绕行业“十严禁”“十必须”“八必问” 要求展开：“十严禁” 明确行为红线，杜绝各类损害客户权益的行为，保障消费透明安心；“十必须” 划定服务标准，确保流程规范、态度文明、环境整洁，提升服务专业性；“八必问” 强化人文关怀，通过主动问询化解家属顾虑，传递服务温度。同时，结合情景模拟与案例警示，帮助工作人员熟练掌握规范要求，守住职业操守关口。
重训后实践，彰显服务成效
我们坚持“学用结合”，将培训成果转化为实际服务效能：一线人员优化沟通方式，以更耐心的态度解答疑问；后勤团队加强日常巡查，完善便民设施；专项服务小组严格落实流程标准，保障服务质量。家属反馈显示，工作人员的专业度与贴心度显著提升，培训成效得到切实体现。
未来，天马山公墓将持续推进职业道德建设，让每一位工作人员都成为“有温度的服务者”，以专业守护思念，用贴心传递温暖，让这片生命后花园成为逝者安息、家属安心的慰藉之地。